Contributions to Tourism Commerce through Websites: Improvement for quality evaluation
Keywords:
Tourist intermediation, Quality management, E-commerce, ICTAbstract
http://doi.org/10.5281/zenodo.4527735
The research recognizes the fact that tourist distribution agencies must, through their web portals, seek to provide attractive information that will make the psychology of tourists more flexible in order to encourage the commercial process to take advantage of the consolidation of tourist products, allowing to face the direct communication that exists between supply and demand given the transformation of the channel as a consequence of the incursion of Information and Communication Technologies and the use of the Internet. Therefore, the proposal that is supported through a non-probabilistic exploratory study provides criteria that, based on the measurement of the subjectivity of external evaluators, constructs a statistically valid alternative to determine the quality of the content and functionality of websites. In addition, that after validation through a field study applied to 24 travel agencies, wholesalers and tour operators, allowed to recognize deficiencies and establish recommendations that provide social benefit to the environment and segment researched.
Downloads
References
Berné, C., García-González, M., García-Uceda, M. y Múgica, J.M. (mayo/agosto, 2013). Identificación y análisis de los criterios de cambios del sistema de distribución turístico asociados al uso intensivo de las tecnologías de la información y de la comunicación. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 19(2), 90-101. doi: https://doi.org/10.1016/j.iedee.2012.09.002
Buhalis, D. (octubre, 1998). Strategic use of information technologies in tourism industry. Tourism Management, 19(5), 409-421. doi: https://doi.org/10.1016/S0261-5177(98)00038-7
Cao, K. y Yang, Z. (septiembre, 2016). A study of e-commerce adoption by tourism websites in China. Journal of Destination Marketing & Management, 5(3), 283-289. doi: https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.01.005
Cebi, S. (abril, 2013). A quality evaluation model for the design quality of online shopping websites. Electronic Commerce Research and Applications, 12(2), 124-135. doi: https://doi.org/10.1016/j.elerap.2012.12.001
Chen, X., Huang, Q. y Davison, R. (febrero, 2017). The role of website quality and social capital in building buyers’ loyalty. International Journal of Information Management, 37(1B), 1563-1574. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.07.005
Escobar-Pérez, J. y Cuervo-Martínez. A. (2008). Validez de contenido y juicio de expertos: Aproximación a su utilización. Avances en medición, 6(1), 27-36. Recuperado de https://goo.gl/3h4mnX
Fountoulaki, P., Leue, M. C. y Jung, T. (2015). Distribution Channels for Travel and Tourism: The Case of Crete. En I. Tussyadiah y A. Inversini (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism (pp. 667-680). doi: https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_48
Gil, J. (19 de septiembre de 2006). Estadística e informática (SPSS) en la investigación descriptiva e inferencial. Recuperado de https://goo.gl/rVBi5o
Gómez, G. y García, D. (enero/junio, 2007). Innovación Tecnológica, Gestión del conocimiento, Turismo y Desarrollo Local. Papel de la Universidad en este contexto. Economía y Desarrollo, 141(1), 101-121. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/4255/425541595006.pdf
Gómez, G., Menoya, S. y Rodríguez, M. (julio/septiembre, 2015). La cadena de valor como hilo conductor de la investigación en los destinos turísticos. Revista Científica Avances, 17(3), 239-250. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5350919
González, Ó., Bañegil, T. y Buenadicha, M. (enero/abril, 2013). El índice cuantitativo de calidad web como instrumento objetivo de medición de la calidad de sitios web corporativos. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 19(1), 16-30. Recuperado de https://goo.gl/JZziMD
Guijarro, M. (2009). Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantación de CRM -modelo cliente céntrico- como enfoque estratégico condicionante de la ventaja competitiva en la PYME: Estudio empírico de la aplicación de un CRM -Modelo cliente céntrico- en agencias de viajes (Tesis doctoral no publicada, Universidad Politécnica de Valencia, España). Recuperada de https://riunet.upv.es/handle/10251/7769
Grupo de Investigación Económica y Regional. (octubre, 2017). Estudio de la demanda y oferta turística de la ciudad de Cuenca [Boletín 3]. Recuperado de https://goo.gl/naubkP
Jansson, A. (marzo, 2018). Rethinking post-tourism in the age of social media. Annals of Tourism Research, 69, 101-110. doi: https://doi.org/10.1016/j.annals.2018.01.005
Kannan, P. y Li, H. (marzo, 2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research Marketing, 34(1), 22-45. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Karray, S. y Pierre, S. (enero/febrero, 2018). Informational and/or transactional websites: Strategic choices in a distribution channel. Electronic Commerce Research and Applications. 27, 11-22. doi: https://doi.org/10.1016/j.elerap.2017.11.001
Kotelnikov, V. (2007). Small and medium enterprises and ICT. Recuperado de https://goo.gl/Z563c9
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing (14ª ed.). México D.F., México: Pearson Education.
Lacalle, L. (2014). Diferencias en la eficiencia técnica de la gestión online y tradicional de las agencias de viaje en España (Tesis doctoral, Universidad Europea, Madrid, España). Recuperada de http://hdl.handle.net/11268/3119
Li, L., Peng, M., Jiang, N. y Law, R. (mayo, 2017). An empirical study on the influence of economy hotel website quality on online booking intentions. Internal Journal of Hospitality Management, 63, 1-10. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.01.001
López, M., Rodríguez, L. y González, E. (septiembre/diciembre, 2010). Importancia del sitio web en la banca online: influencia sobre la confianza. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 16(3), 85-106. doi: https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60036-7
Menoya, S. (2015). Modelo de gestión del turismo desde el gobierno local para municipios con vocación turística basado en el enfoque de cadena de valor (Tesis doctoral). Universidad de Pinar del Río, Cuba.
Menoya-Zayas, S., Torres-Páez, C. y Gómez-Ceballos, G. (octubre/diciembre, 2012). Las inversiones turísticas en el proceso de gestión de desarrollo local sostenible. Avances, 14(4), 403-408. Recuperado de https://goo.gl/SS8w9L
Middleton, V., Fyall, A., Morgan, M. y Ranchod, A. (2009). Marketing in travel and tourism (4ª ed.). Eslovenia: Butterworth-Heinemann.
Miller, M. y Henthorne, T. (2007) In Search of Competitive Advantage in Caribbean Tourism Websites. Journal of Travel & Tourism Marketing, 21(2-3), 49-62. doi: https://doi.org/10.1300/J073v21n02_04
World Tourism Organization. (2005). Measuring Sustainable Tourism [Folleto]. Recuperado de https://goo.gl/jJ6Zo9
Pallant, J., Danaher, P., Sans, S. y Danaher, T. (noviembre, 2017). An empirical analysis of factors that influence retail webiste visit types. Journal of Retailing and Consumers Services, 39, 62-70. doi: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.07.003
Plan Estratégico de Cuenca. (2004). Plan Estratégico Cuenca 2020. Recuperado de https://goo.gl/MJZpY3
Pérez, R., Guzmán, M. y Pérez, Y. (septiembre/octubre, 2012). Evaluación de la calidad de los sitios web que comercializan destinos turísticos cubanos [Artículo en línea]. Estudios y perspectivas en turismo, 21(5). Recuperado de https://goo.gl/tEUAsB
Porter, M. (1998). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York, USA: The Free Press.
Rodríguez-Vázquez, C., Rodríguez-Fernández, M., Mahauad-Burneo, M. y Martínez-Fernández, V. (2017). Impacto de las tecnologías digitales en la transformación del modelo de negocio de las agencias de viajes en Ecuador: del ámbito analógico al digital [Artículo en línea]. Revista Espacios, 38(59). Recuperado de http://www.revistaespacios.com/a17v38n59/17385903.html
Romanazzi, S., Petruzzellis, L. y Iannuzzi, E. (20 de septiembre de 2011). “Click & experience. Just virtually there.” The Effect of a Destination Website on Tourist Choice: Evidence from Italy. Journal of Hospitality Marketing & Management, 20(7), 791-813. doi: https://doi.org/10.1080/19368623.2011.605037
Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo. (2017). Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021. Toda una Vida. Recuperado de https://goo.gl/HB4pnh
Vázquez, J. (2018). Las TIC como creación de valor al proceso de gestión de distribución turística para formulación de proyectos de adopción tecnológica (Tesis doctoral). Universidad Internacional Iberoamericana, México.
Vázquez, J. y Gómez, G. (enero, 2018). Gestión de valor en la distribución turística: Resultados preliminares desde la valoración de e-readiness aplicados a Cuenca-Ecuador. I+D Tecnológico. Recuperado de https://goo.gl/TZ63cC
Vlahveia, A., Notta, O. y Grigoriou, E. (2013). Establishing a Strong Brand Identity Through a Website: The Case of Greek Food SMEs. Procedia Economics and Finance, 5, 771-778. doi: https://doi.org/10.1016/S2212-5671(13)00009-9
Wang, X., Li, X., Zhen, F. y Zhang J. (junio, 2016). How smart is your tourist attraction?: Measuring tourist preferences of smart tourism attractions via e FCEM-AHP and IPA approach. Tourism Management, 54, 309-320. Recuperado de https://goo.gl/xovPqK
Yang, Z., Shi, Y., Wang, B. y Yan, H. (2014). Website Quality and Profitability Evaluation in Ecommerce Firms Using Two-stage DEA Model. Procedia Computer Science, 30, 4-13. doi: https://doi.org/10.1016/j.procs.2014.05.375
Yi, X. (2018). Marketing services and resources in information organizations. doi: https://doi.org/10.1016/C2015-0-04421-5
Downloads
Published
Versions
- 2024-08-12 (3)
- 2018-08-03 (2)
- 2018-08-03 (1)
Issue
Section
License
Copyright (c) 2018 Juan Pablo Vázquez Loaiza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors whose contributions are selected for publication in the scientific multidisciplinary journal Un Espacio para la Ciencia retain their copyright. However, through publication, they authorize the dissemination of their work under the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
